الأسئلة الشائعة
ناشر الأصول
ناشر الأصول
أسئلة وأجوبة
يسمح للمسافر بحمل حقيبة يد أو حقيبة خاصة للكمبيوتر الشخصي وقطعة واحدة أخرى لا تزيد عن 25 كلغ ولا تتجاوز أبعادها عن (35*55*65)
يمكن الحجز من خلال موقع قطار الحرمين السريع الإلكتروني( www.hhr.sa ) أو بالاتصال الهاتفي على الرقم الموحد 920004433 وأيضاّ من خلال شباك التذاكر بالمحطات
حاليا لا يوجد تخفيضات للطلاب وذوي الإحتياجات الخاصة كون ان مرحلة التشغيل الحالية شاملة عروضات تخفيض لجميع الفئات دون إستثناء
- درجة الأعمال:
مقعد درجة الأعمال | |
مشروبات مجانية | نعم |
وجبات | نعم |
الوصول لمقطورة الكافتيريا | نعم |
خدمة عربة الطعام المتنقلة (متاحة للشراء) | نعم |
- الدرجة الاقتصادية:
مقعد الدرجة الاقتصادية | |
مشروبات مجانية | لا |
وجبات | لا |
خدمات مجانية في المقعد | لا |
الوصول لمقطورة الكافتيريا | نعم |
خدمة عربة الطعام المتنقلة (متاحة للشراء) | نعم |
يمكن حجز قطار أو عربة كاملة تجمع بين الفخامة والراحة والخصوصية أيا كانت وجهتها وتقدم فيها خدمة الضيافة وذلك بالإتصال على مركزالحجز الهاتفي أو من خلال شباك التذاكر في المحطات .
حرص على توفير الخدمات الضرورية في محطات القطار و تشمل الخدمات:
- كوفيهات ومطاعم
- مصلى
- سيارات الليموزين
- مواقف للسيارات تؤجر بالساعة
- صالات انتظار
- ركن للهدايا والصحف
- صرافات آلية
يمكن الرجوع إلى خارطة مواقع المحطات المتوفرة على الموقع تحت عنوان: عن قطار الحرمين> مواقع المحطات
لا تتوفر في المحطات مكاتب لتأجير سيارات الأجرة ولكن توجد سيارات الاجرة أو الليموزين
سياسة تعديل، إلغاء، استرداد التذاكر:
- التاريخ الميلادي هو التاريخ الرسمي المعتمد لإصدار واستخدام التذاكر.
- يحق للعملاء طلب استرداد كامل قيمة التذكرة إذا تم إلغاء الرحلة من قبل إدارة قطار الحرمين ويرفض الاستراد في أي حالة أخرى.
- لا تتحمل إدارة قطار الحرمين تعويض الركاب بسبب تأخر وصول الخدمات لظروف خارجة عن إرادتها.
- في حال تعذر أو تأخر وصول الراكب للقطار في محطة المغادرة أو أثناء الرحلة، يتم إلغاء التذكرة ولا يحق للراكب استرجاع قيمة التذكرة.
تعديل التذاكر:
يمكن تعديل التذكرة أو استرداد قيمتها من خلال أيقونة إدارة التذاكر حسب الشروط والرسوم التالية:
- الأوقات المسموح بيها للتعديل على الحجز:
المواعيد | درجة الأعمال | الدرجة الإقتصادية |
قبل المغادرة بأكثر من 24 ساعة | مجاناً | 10% من سعر التذكرة |
خلال 24 ساعة إلى 20 دقيقة قبل المغادرة | 10% من سعر التذكرة | 20% من سعر التذكرة |
أقل من 20 دقيقة قبل المغادرة | لايُسمح بالتعديل على الحجز |
- الأوقات المسموح بها لإلغاء الحجز:
المواعيد | درجة الأعمال | الدرجة الإقتصادية |
قبل المغادرة بأكثر من 24 ساعة | مجاناً | 20% من سعر التذكرة |
خلال 24 ساعة إلى 20 دقيقة قبل المغادرة | 35% من سعر التذكرة | 50% من سعر التذكرة |
أقل من 20 دقيقة قبل المغادرة | لايُسمح بالغاء الحجز |
للدواعي الأمن والسلامة نعتذر عن قبول أي شحنات شخصية غير مرافقة للراكب.
بعد أن يتم الدفع ستصلك رسالة نصية إلى جوالك تحتوي على رقم التذكرة وأخرى عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل التذكرة
حقوق الركاب:
يتمتع الركاب بالحقوق التالية:
- يتاح للركاب قبل الرحلة الاطلاع على دليل للتعرف على جدول الخدمات و توضيح مدة الرحلة و محطات التوقف و أسعار التذاكر.
- يتم إبلاغ الركاب أثناء الرحلة بأي تأخير أو توقف في الخدمات.
- المعلومات المتعلقة بإجراءات تقديم الشكاوى.
قبل شراء التذاكر:
- توضيح مدة الرحلة ومحطات التوقف وأسعار التذاكر.
- الإعلان عن الخدمات المقدمة على متن القطار.
- تقديم الخدمات المتعلقة بحجز المقاعد.
- إبلاغ الركاب بالإجراءات المعمول بها لحل المشاكل التي قد تنشا فيما يتعلق بالنقل بالسكك الحديدية.
- اطلاع الركاب على وثائق التأمين التي تعاقدت عليها شركة قطار الحرمين السريع لضمان مسؤوليتهم عنها، وتتاح هذه المعلومات للركاب في المحطات وعلى الموقع الإلكتروني لقطار الحرمين السريع.
- اطلاع الركاب على شروط و أحكام السفر التي تقدم للعملاء بنفس الشروط التي تم ذكرها في القسم السابق.
- تغيير و إلغاء تذاكر السفر بالشروط المذكورة في شروط و أحكام السفر.
أثناء تقديم خدمات شركة قطار الحرمين السريع وبعدها:
- تتميز خدمات قطار الحرمين السريع بالجودة وبشروط السلامة المناسبة.
- تقديم المطالبات والشكاوى التي يعتبرها الركاب مناسبة بموجب الشروط المذكورة في قسم الشروط والأحكام والتي يمكن توجيهها إلى شركة قطار الحرمين السريع والتي ستتصرف بأوراق المطالبات الرسمية على النموذج وبالشروط المذكورة في التشريع الحالي.
- تعويض الركاب عن الأضرار التي لحقت بهم في حالة إخلال شركة قطار الحرمين السريع بالتزاماتها تجاه العملاء.
- تصعيد أي مطالبة تتعلق بالتزامات شركة قطار الحرمين السريع إلى الهيئة العامة للنقل.
التعويضات:
تسعى شركة قطار الحرمين السريع بجد إلى التأكد من سير رحلتكم معنا بسلاسة، وعلى الرغم من ذلك، في حالة تأخر رحلتكم، ستقوم شركة قطار الحرمين السريع بعمل ما في وسعها لإيصالكم إلى وجهتك
ما الذي ستقوم بفعله شركة قطار الحرمين السريع لإيصالكم في حالة التأخير
ستحاول شركة قطار الحرمين السريع دائمًا إبقائك على اطلاع دائم بما يحدث وستقوم بتقديم المشورة لك حول رحلتك.
في حالة إلغاء الرحلة في الطريق، سوف تضمن شركة قطار الحرمين السريع إيصالك إلى وجهتك النهائية عن طريق خدمة بديلة أو وسيلة نقل بديلة حسبما يلزم، إذا لم توصلك شركة قطار الحرمين السريع إلى المحطة النهائية، فسوف تعيدك شركة قطار الحرمين السريع إلى المحطة المناسبة لك
ستجعل شركة قطار الحرمين السريع المطالبة بالتعويض في حالة تأخر الرحلة أمرًا سهلًا، ومع ذلك، لا تتحمل شركة قطار الحرمين السريع مسؤولية تعويض الركاب عن الوصول المتأخر للخدمات بسبب الظروف القاهرة.
التعويض في حالة التأخيرات:
التعويض في حالة التأخير | |
التعويض | التأخير |
كامل المبلغ المسدد للتذكرة (استرداد 100%) | > ساعتين ولم تُكمل رحلتك المقررة / أو اخترت عدم السفر |
25% من المبلغ المسدد مقابل التذكرة | > ساعتين وأكملت رحلتك المقررة |
50% من المبلغ المسدد مقابل التذكرة | > 3 ساعات وأكملت رحلتك المقررة |
تسري شروط إلغاء الخدمة | > 4 ساعات وأكملت رحلتك المقررة |
شروط إلغاء الخدمة:
كيف تعوضكم شركة قطار الحرمين السريع في حال إلغاء رحلتكم
لا يتعين على شركة قطار الحرمين السريع إلغاء الرحلات، ما لم تكن هناك حاجة أمنية أو حاجة تتعلق بسلامة خدمة السكك الحديدية بشرط ألا توجد أسباب للظروف القاهرة
يقصد بإلغاء الرحلة أن شركة قطار الحرمين السريع ألغت هذه الخدمة ولن تتمكن من اكمال رحلتك أو بسبب تأخر الخدمة لمدة تزيد عن 4 ساعات عن وقت الصول
في حالة إلغاء أو تأخر خدمة القطارات لمدة تزيد عن 4 ساعات عن وقت الوصول فستطبق التعوضيات التالية:
إلغاء القطار | |
التأخير | التعويض |
قيام شركة قطار الحرمين السريع بإبلاغكم مسبقاً قبل وقت الرحلة المجدول ب 6 ساعات
| نقل تذكرتك إلى خدمة أخرى بدون رسوم أو استرداد 100% من المبلغ المسدد مقابل التذكرة |
قيام شركة قطار الحرمين بإبلاغكم في مدة أقل من 6 ساعات قبل وقت الرحلة المجدول | سوف يكون أمامك الخيار التالي: نقل تذكرتك إلى خدمة أخرى بدون رسوم خلال ثلاث ساعات من الرحلة الملغاة وتعويض يعادل 25% من المبلغ الأساسي المسدد مقابل التذكرة (بدون الضريبة المضافة) استرداد رد نسبة 100% من المبلغ المسدد مقابل التذكرة إليك وتقديم تعويض يعادل 25% من المبلغ الأساسي المسدد مقابل التذكرة (بدون الضريبة المضافة). |
سيتواصل فريق دعم العملاء لدينا مع الركاب المتضررين من أجل تقديم خياري التعويض وعرض اختيار أي منهما.
كيفية تعويض شركة قطار الحرمين السريع للركاب عن أي خسائر أو تكاليف أخرى.
ذا تأخر قطارك أو ألغي، فلن تمنحك شركة قطار الحرمين السريع تعويضًا عن أي خسائر أو تكاليف إضافية بخلاف تلك المتعلقة بسعر التذكرة (مثل عدم اللحاق بالطائرة أو برحلة محجوزة).
إذا كان لديك رحلة طيران، فيرجى ترك متسع من الوقت تحسبًا لحدوث أي تأخيرات لرحلة قطارك. يمكنك سؤال الخطوط الجوية التي قدمت على متن طائراتها عن المدة التي تحتاجها حتى تغادر لتصل إلى نقطة التفتيش.
في حالة الضرورة، فقد تخفض شركة قطار الحرمين السريع من فئة تذكرة السفر قبل أو أثناء الرحلة. ولا يعتبر هذا الوضع بمثابة رفض لصعود القطار.
في هذه الحالة، تبلغ شركة قطار الحرمين السريع الراكب بتوفر مقاعد بديلة على درجة أقل. ويتعين التعامل مع ذلك على النحو التالي:
إذا وافق الراكب على خفض درجة التذكرة، فيجب حصول الراكب على تعويض عن فرق السعر كاملًا بين الدرجة الأصلية والدرجة التي سيسافر عليها الراكب بالفعل، وفق أقل سعر على الدرجة التي تم التخفيض عليها.
بالإضافة إلى ذلك، يحصل الراكب على تعويض يعادل حتى (25%) من قيمة التذكرة الأصلية.
يحق لشركة قطار الحرمين السريع ترقية الدرجة للراكب إذا لزم الأمر ، في هذه الحالة، سيتم النظر فيه على أنه تحسين لشروط السفر، لذلك لا يسري أي تعويض في هذه الحالة
التزامات الركاب:
- مراجعة وقبول شروط وأحكام عقد السفر المشار إليه في الموقع الإلكتروني لشركة قطار الحرمين السريع قبل أو بعد استكمال عملية الحجز وإصدار التذكرة المؤكدة.
- يعتبر الركاب مسؤولين عن ضمان حمل تذكرة سارية طيلة الرحلة عن اليوم والوقت والقطار والمسار والدرجة المذكورة في التذكرة قبل ركوب القطار.
- الإفصاح عن وجود أي احتياجات خاصة لدى الراكب، إن وجدت، قبل استكمال عملية الحجز وإصدار التذكرة المؤكدة.
- إحضار جميع مستندات السفر والمتطلبات الرسمية مثل (بطاقة الهوية الوطنية، بطاقة الهوية الرقمية مع رمز الاستجابة السريعة, تصريح الإقامة ,جواز السفر ,المستندات الرسمية وغيرها) ومراعاة جميع اللوائح الحكومية.
- يجب على المسافر إنشاء الحجز بالطريقة المحددة بين شركة قطار الحرمين السريع والمسافر، وإضافة رقم هاتف جوال صحيح والبريد الإلكتروني.
- الامتثال لتوجيهات موظفي شركة قطار الحرمين السريع المكلفين بالتقديم الصحيح للخدمات وكذلك تلك التوجيهات الموضوعة لهذا الغرض في البوابات والملصقات واللافتات وغيرها من شاشات المعلومات المعلقة في المحطات وعلى القطارات.
- الامتثال لتدابير الأمن والحماية المدنية وعمليات المراقبة الموضوعة ومراعاتها.
- يمنع منعًا باتًا التدخين في جميع مرافق المحطة وداخل عربات القطار. ويمكن أن يؤدي عدم الامتثال إلى غرامات (وفقًا للتعليمات/ الغرامات التي تحددها السلطات الأخرى في المملكة العربية السعودية)
- لا يسمح بنقل الحيوانات.
- التزام الراكب بالإفصاح عن المواد التي تحتاج إذن مسبق /ترتيب خاص لنقلها عبر القطار.
لا يجوز للركاب فعل ما يلي:
- القيام بأي تصرفات تتسبب في الإخلال بالنظام في القطارات أو تشكل خطرًا على السلامة البدنية للركاب الآخرين أو راحتهم أو قد تتسبب في الإضرار بالمحطات أو القطارات أو تُعرض سلامة النقل للخطر بوجه عام.
- التحرك في أماكن غير مخصصة للركاب.
- ركوب القطار لوجهة غير الوجهة المدونة على التذكرة.
- حمل مواد خطرة (عرضة للانفجار أو الاشتعال) أو عبوات تؤدي بسبب حجمها أو محتواها أو رائحتها إلى ضرر أو إزعاج أو تلطيخ المتعلقات الشخصية للركاب الآخرين أو القطارات ذاتها.
- القيام بأي سلوك أو تصرف محظور بموجب القانون المعمول به في المملكة العربية السعودية.
- تخضع التصرفات السابقة إلى عقوبة وفقًا للتشريع المطبق في المملكة العربية السعودية.
للمزيد من المعلومات ، اضغط هنا