يسمح للمسافر بحمل حقيبة يد أو حقيبة خاصة للكمبيوتر الشخصي وقطعة واحدة أخرى لا تزيد عن 25 كلغ ولا تتجاوز أبعادها عن (35*55*65)

يمكن الحجز من خلال موقع قطار الحرمين السريع الإلكتروني( www.hhr.sa ) أو بالاتصال الهاتفي على الرقم الموحد 920004433 وأيضاّ  من خلال شباك التذاكر بالمحطات 

حاليا لا يوجد تخفيضات للطلاب وذوي الإحتياجات الخاصة كون ان مرحلة التشغيل الحالية شاملة عروضات تخفيض لجميع الفئات دون إستثناء

• درجة الأعمال
• الدرجة الإقتصادية

يمكن حجز قطار أو عربة كاملة تجمع بين الفخامة والراحة والخصوصية أيا كانت وجهتها وتقدم فيها خدمة الضيافة وذلك بالإتصال على مركزالحجز الهاتفي أو من خلال شباك التذاكر في المحطات .

حرص على توفير الخدمات الضرورية في محطات القطار و تشمل الخدمات:

• كوفيهات ومطاعم
• مصلى
• سيارات الليموزين
• مواقف للسيارات تؤجر بالساعة
• صالات انتظار
• ركن للهدايا والصحف
• صرافات آلية

يمكن الرجوع إلى خارطة مواقع المحطات المتوفرة على الموقع تحت عنوان: عن قطار الحرمين> مواقع المحطات

لا تتوفر في المحطات مكاتب لتأجير سيارات الأجرة ولكن توجد سيارات الاجرة أو الليموزين

سياسة تعديل، إلغاء، استرداد التذاكر:​​​​​​​

• التاريخ الميلادي هو التاريخ الرسمي المعتمد لإصدار واستخدام التذاكر.
• يحق للعملاء طلب استرداد كامل قيمة التذكرة إذا تم إلغاء الرحلة من قبل إدارة قطار الحرمين ويرفض الاستراد في أي حالة أخرى.
• لا تتحمل إدارة قطار الحرمين تعويض الركاب بسبب تأخر وصول الخدمات لظروف خارجة عن إرادتها.
• في حال تعذر أو تأخر وصول الراكب للقطار في محطة المغادرة أو أثناء الرحلة، يتم إلغاء التذكرة ولا يحق للراكب استرجاع قيمة التذكرة.

تعديل التذاكر:​​​​​​​

يمكن تعديل التذكرة أو استرداد قيمتها من خلال أيقونة إدارة التذاكر حسب الشروط والرسوم التالية:

• الأوقات المسموح بيها للتعديل على الحجز:

• الأوقات المسموح بها لإلغاء الحجز:

للدواعي الأمن والسلامة نعتذر عن قبول أي شحنات شخصية غير مرافقة للراكب.

بعد أن يتم الدفع ستصلك رسالة نصية إلى جوالك تحتوي على رقم التذكرة وأخرى عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل التذكرة

يوجد خصم لذوي الاحتياجات الخاصة فقط و يجب أن يكون المسافر حاملاً لبطاقة تخفيض أجور ذوي الاحتياجات الخاصة الرسمية الصادرة من وزارة الموارد البشرية والتنمية الإجتماعية ، ولا يوجد خصم للطلاب