تحرص إدارة قطار الحرمين السريع على توفير كل السبل الممكنة لمنح الأشخاص ذوي الإعاقة أو القدرة المحدودة على الحركة الراحة في السفر، ولذلك فهي توفر الخدمات الخاصة للأشخاص ذوي الإعاقة أو القدرة المحدودة على الحركة في المحطات كالكراسي المتحركة التي تسهل تنقلاتهم في جميع أرجاء المحطة وصولاً إلى عربة القطار،

كما تقدم خصم خاص على التذاكر وفق النقاط التالية:

• يحصل المسافر من ذوي الاحتياجات الخاصة على خصم ٥٠٪ من سعر التذكرة على جميع رحلات قطار الحرمين
• يحصل المرافق لمسافر من الأشخاص ذوي الإعاقة أو القدرة المحدودة على الحركة على نفس الخصم بقيمة 50٪ من سعر التذكرة
• يجب أن يكون المُسافر حاملاً لبطاقة تخفيض أجور إركاب الأشخاص ذوي الإعاقة أو القدرة المحدودة على الحركة الرسمية الصادرة من وزارة الموارد البشرية والتنمية الإجتماعية، وإبرازها عند الحجز والصعود على متن القطار
• يجب أن يكون المرافق له على نفس الرحلة، ولا يسمح للمرافق بالسفر في رحلة أو قطار آخر
• بحال الفشل في تقديم البطاقة قبل الصعود إلى القطار، سيُطلب من المسافر العودة لشراء تذكرة عادية، أما في حال كان ذلك على متن القطار أثناء الرحلة، فسيُطلب من المسافر دفع فرق قيمة التذكرة الكاملة
• بطاقة إركاب الأشخاص ذوي الإعاقة أو القدرة المحدودة على الحركة هي كالهوية الشخصية أو الإقامة، يجب إبراز الأصل عند الطلب ولا يتم قبول صورة عنها